FAQ

Le produit est indiqué « épuisé ». En recevrez-vous d'autres et quand ?

Oui, tous les produits de notre site Web restent dans notre collection. Si un article est indiqué comme « épuisé », nous aurons déjà une commande en cours. Nous mettons les produits à disposition en précommande dès que possible. Assurez-vous de suivre nos points forts « nouveaux produits » où nous vous informons lorsque de nouveaux stocks sont disponibles en précommande.

Que signifie précommande ?

Les précommandes sont possibles lorsque nous avons du stock en route vers le Royaume-Uni. Si vous achetez un article en précommande, vous avez la garantie de le recevoir dès l'arrivée du stock. Veuillez noter que nous indiquons les dates de livraison estimées sur les listes de produits. En raison de la situation actuelle, celles-ci sont susceptibles d'être modifiées.

Le délai d'attente moyen pour les articles en précommande est compris entre 6 et 12 semaines.

Pourquoi vos délais sont-ils si longs ?

En raison de la situation actuelle, les expéditions sont très encombrées dans le monde entier. Par conséquent, il nous faut beaucoup plus de temps que d'habitude pour recevoir nos livraisons de stock. Malheureusement, pour le moment, la situation est hors de notre contrôle et nos dates de disponibilité peuvent changer, ce qui peut entraîner un retard dans l'expédition de vos articles. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour vous faire parvenir vos articles dans les plus brefs délais.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons des livraisons internationales.

Livrez-vous en Europe/Irlande (ROI) ?

En raison du nouvel accord douanier sur le Brexit, les livraisons vers l'Europe et la République d'Irlande sont actuellement suspendues. Nous travaillons pour autoriser à nouveau les commandes et dès que cela sera possible, nous étendrons nos territoires d'expédition. Merci pour votre patience.

Est-ce que tous mes articles seront expédiés ensemble ?

Dans la mesure du possible, nous expédions ensemble tous les articles « en stock » de votre commande. Tous les articles « en précommande » seront expédiés dès que le stock sera disponible. Veuillez noter que de temps à autre, nos coursiers diviseront l'expédition en fonction du poids et de la taille des colis. Tous les détails de suivi de votre commande peuvent être trouvés sur votre notification d'expédition de commande par e-mail. Tous les articles qui ont été expédiés seront répertoriés sur votre bon d'expédition papier inclus dans votre livraison.

Puis-je annuler ma commande ?

Veuillez vérifier que toutes les informations d'expédition et les quantités de produits pour votre commande sont correctes, car une fois la commande passée, il ne sera pas possible de l'annuler ou de la modifier avant l'expédition.

Je n'ai pas reçu ou reçu de nouvelles concernant ma commande. Où est-elle ?

Il est probable que vous ayez commandé un article en précommande et que nous attendions toujours le stock. Veuillez consulter la liste des produits individuels pour connaître la disponibilité et les délais de livraison estimés. Votre commande sera en rupture de stock et vous recevrez un e-mail dès que votre article aura été expédié. Nous sommes une très petite équipe et cela signifie malheureusement que nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour chaque commande à tout moment. Veuillez envoyer un e-mail à contact@entropybright.com et nous serons heureux de vous tenir au courant.